Условия отмены

Дата обновления: 7 сентября 2026 г.

У нас небольшая команда, и каждый день расписан по подтверждённым заказам. Когда уборку отменяют в последний момент, это время уже нельзя отдать другому клиенту. Здесь описано, что происходит при отмене, переносе или недоступности объекта в назначенное время.

1. Отмена и перенос

— За 24 часа и более до начала: бесплатно. Отменяйте и переносите столько раз, сколько нужно.

— Менее чем за 24 часа, но более чем за 4 часа: плата за позднюю отмену $60.

— Менее чем за 4 часа или когда команда уже в пути: списывается минимальный заказ $180.

Время считается от начала подтверждённого временного окна. Перенос считается отменой исходного времени, поэтому к нему применяются те же правила.

2. Неявка или отсутствие доступа

Если команда приехала в назначенное время и не может попасть в помещение в течение 30 минут (никого нет, не подходит ключ или код, здание не пускает), визит считается неявкой и списывается минимальный заказ $180. В течение этих 30 минут мы будем звонить и писать вам, прежде чем уехать.

3. Как отменить

Позвоните, напишите SMS или WhatsApp на +1 (747) 241-2921 либо email на elite.eco.cl@gmail.com. Отмена вступает в силу после нашего подтверждения. Если вы написали вне рабочего времени (8:00–22:00), мы подтвердим в начале следующего рабочего дня, но засчитывается время вашего сообщения.

4. Регулярные заказы

Для еженедельных планов и планов раз в две недели те же правила действуют для каждого визита. Пропуск визита с уведомлением менее чем за 24 часа — поздняя отмена. Вы можете приостановить или прекратить регулярный план в любой момент, предупредив за 24 часа до следующего визита. Если регулярный план был рассчитан со скидкой и прекращён после менее чем 3 визитов, скидка по уже выполненным визитам может быть выставлена к оплате.

5. Отмена с нашей стороны

Если нам придётся отменить или перенести уборку из-за болезни, погоды или другой причины с нашей стороны, мы сообщим как можно раньше, предложим ближайшее свободное время и не возьмём никакой платы. Если мы отменяем менее чем за 24 часа, вы получите скидку $30 на следующую уборку.

6. Погода и чрезвычайные ситуации

Если пожар, землетрясение, наводнение, перекрытие дорог или другая чрезвычайная ситуация делают поездку или работу небезопасной, любая сторона может отменить заказ без платы.

7. Уменьшение объёма в день уборки

Если при приезде команды вы сокращаете работу до объёма меньше минимальных 3 часов, минимальный заказ $180 всё равно применяется.

8. Контакты

Elite Eco Cleaning LLC, 630 N Hollywood Way, Burbank, CA 91505. Телефон / SMS / WhatsApp: +1 (747) 241-2921. Email: elite.eco.cl@gmail.com.